En litige avec votre assurance ?

En cas de situation conflictuelle, l’Ombudsman des assurances fait office de médiateur pour trouver une solution et répond aux questions connexes liées au droit des assurances.

Nos principesLe service proposé par l’Office de médiation de l’assurance privée et de la Suva est

gratuit

Nous offrons aux assurés un soutien gratuit.

rapide

En règle générale, nous examinons les requêtes dûment documentées dans un délai de quelques jours ouvrables.

sans formalités bureaucratiques

Nous recherchons des solutions extrajudiciaires aux situations conflictuelles et formulons des recommandations non contraignantes.

confidentiel

Les données fournies par les requérants sont transmises à la compagnie d’assurances seulement en cas de médiation. Dans le cas contraire, il est impossible de savoir qui s’est adressé à l’Office de médiation.

neutre

Nous nous forgeons un point de vue impartial sur les faits qui nous sont soumis et sur la situation juridique.

compréhensible

Nous formulons le résultat de notre évaluation de manière claire et compréhensible.

Nos prestationsDans quels cas l’Office de médiation est-il compétent ?

Êtes-vous en conflit avec une compagnie d’assurances ? Souhaitez-vous bénéficier d’une évaluation de votre dossier en toute neutralité ? L’Office de médiation vous propose un soutien impartial.

Nos prestations

Ce que l’Ombudsman fait

  • Examiner les requêtes liées à des divergences formulées par écrit

  • Clarifier les questions liées à la procédure, aux faits et au droit

  • Obtenir des informations auprès de l’assureur pour clarifier les faits

  • Servir d’intermédiaire (médiation) en cas de problème et de conflit

  • Traiter des litiges extrajudiciaires

Ce que l’Ombudsman ne fait pas

  • Fournir des conseils généraux en matière d’assurances

  • Fournir des conseils généraux en matière de droit

  • Examiner des décisions LAA ou des points litigieux portés devant un tribunal

  • Examiner des problèmes liés à la caisse-maladie (assurances de base et complémentaires)

  • Examiner les dossiers liés à l’AVS, l’AI ou les APG

Exemples de cas traités Comment l’Ombudsman peut-il vous aider ?

Voyage : annulation immédiate

Pour motifs de santé, un assuré annule un voyage sans attendre. Son assureur refuse la prise en charge des frais d’annulation parce qu’entre-temps, l’assuré s’est rétabli au moment prévu du départ.

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PortraitL’Ombudsman et son équipe

Martin Lorenzon, avocat, est l’Ombudsman de l’assurance privée et de la Suva. Son équipe et lui-même vous aident à résoudre les problèmes liés au droit des assurances.

Votre support en cas de litiges
Porträt Martin Lorenzon

Simple et sans complications

En quelques clics, vous pouvez soumettre votre requête par Internet